退換貨條款

1. 不接受退換貨的情況（不適用於「改變心意」）

由於麵食屬於易腐壞或有食用期限的食品，為保障所有客人的健康與衛生，我們不接受因「改變心意」、「個人口味偏好」或「訂錯產品」而提出的退款或退貨要求。敬請客人在下單前仔細核對購物車內容。

2. 接受退款或補發的情況（產品破損或錯漏）

如果您在收到包裹時遇到以下情況，我們將全權負責，並為您安排退款或補發產品：

• 收到錯誤的產品： 與您訂單上所列明的款式不符。

• 嚴重的品質問題： 產品包裝在送達時已嚴重破損、失去密封性，或產品本身出現異常狀況。 (註：手工麵條在運送過程中產生極少量的碎麵屑屬正常物理現象，恕不構成退款理由。但若麵餅主體出現嚴重碎裂，請務必聯絡我們。)

• 運輸意外安心保障：我們目前委託可信賴的物流夥伴為您派送包裹。縱使英國的運輸系統偶爾會發生不可預計的延誤或意外，春記依然會作為您的最強後盾。若您的包裹在派遞途中發生任何遺失、寄錯地址或導致嚴重損毀的意外，請於原定送達日期的 7 天內 與我們聯絡。經核實為物流方失誤後，我們承諾為您妥善處理，並提供重新發貨或退款選項，讓您安心網購無後顧之憂。

3. 申請退款/售後服務的流程

如果您符合上述退換貨情況，請於收到包裹後的 7 天內，透過以下方式與我們聯絡：

1. WhatsApp至+44 7721908345： 開啟WhatsApp連結

2. 內容需附上：

   • 您的姓名

   • 訂單編號 #[您的訂單編號]

   • 清晰顯示問題產品及外包裝的照片或影片

   • 簡述問題情況

我們的客服會在收到Whatsapp後的 1 至 2 個工作天內跟進您的個案。經確認核實後，我們將按您的意願安排全額退款（退回至原付款信用卡/帳戶）或免費補寄全新產品。

4. 退款處理時間

如獲批准退款，款項將自動退回您原本的付款方式。請注意，視乎您的發卡銀行或支付平台的處理時間，退款可能需要 14 至 24 個工作天才會顯示在您的月結單上。